服務(wù)承諾Service Promise服務(wù)承諾Service Promise我們的宗旨：用戶優(yōu)先我們的宗旨：用戶優(yōu)先深圳市艾克瑞電氣有限公司建立了一套良好的售后服務(wù)體系，在產(chǎn)品銷售合同簽定之后，售后服務(wù)部將為用戶提供快速、便捷的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容： 為您提供安裝與維修 01 產(chǎn)品維修01 產(chǎn)品維修1) 期限 2) 保修范圍 b. 本產(chǎn)品必須按合同要求，由本公司工程技術(shù)人員安裝及維修，否則出現(xiàn)質(zhì)量問題不屬于保修范圍。 c. 如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞時(shí)，應(yīng)將產(chǎn)品封存，停止使用并及時(shí)通知我公司售后服務(wù)部，去人檢修。確屬質(zhì)量問題，本公司負(fù)責(zé)解決。 d. 用戶應(yīng)按本公司提供的產(chǎn)品說明書使用產(chǎn)品，未按說明書使用造成的零部件損壞，不屬保修范圍。 e. 在保修期內(nèi)，未經(jīng)本公司同意，在本公司產(chǎn)品上安裝或加裝其他裝置，而造成質(zhì)量問題的，不屬于保修范圍。 f. 機(jī)器安裝完畢，請(qǐng)用戶將保修證保存好，并按規(guī)定將保修回執(zhí)卡寄回本公司，否則不予保修。 3) 響應(yīng)時(shí)間 a. 維修電話響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)之內(nèi)必須給予答復(fù)。 b. 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間，根據(jù)遠(yuǎn)近距離、交通是否便利，一般8小時(shí)至48小時(shí)內(nèi)到達(dá)。 c. 售后服務(wù)部的工程師會(huì)盡努力盡早盡快到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修和處理。 4） “三保”期結(jié)束后，以續(xù)保或其它形式繼續(xù)售后服務(wù)。 02 用戶培訓(xùn)02 用戶培訓(xùn)1) 用戶培訓(xùn)是使用戶能正確掌握機(jī)器的操作,充分發(fā)揮機(jī)器效能,保證機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn). 2) 用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是由安裝工程師在安裝過程中和安裝交付使用前對(duì)用戶進(jìn)行機(jī)器性能介紹及操作方法的介紹,指導(dǎo)用戶進(jìn)行操作培訓(xùn)。 3) 培訓(xùn)由深圳市艾克瑞電氣有限公司工程師進(jìn)行指導(dǎo)。 03 熱線服務(wù)03 熱線服務(wù)1) 服務(wù)內(nèi)容 a. 解答用戶在使用深圳市艾克瑞電氣有限公司產(chǎn)品中的問題。 b. 指導(dǎo)用戶排除產(chǎn)品的故障。 c. 提供產(chǎn)品升級(jí)換代服務(wù)。 d. 技術(shù)咨詢。 2）24小時(shí)服務(wù)熱線；0755-89648605 15889449310 （譚工） 3）如果您對(duì)我們的服務(wù)有任何不滿意，歡迎您致電我們的服務(wù)監(jiān)督電話，向我們提出寶貴意見。您的滿意是我們前進(jìn)的目標(biāo)。 根據(jù)用戶的需要,售后服務(wù)部將提供其它的產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)用戶的需要,售后服務(wù)部將提供其它的產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目1) 體檢車產(chǎn)品的升級(jí)換代。 2) 根據(jù)用戶需要升級(jí)或維護(hù)深圳市艾克瑞電氣有限公司產(chǎn)品。 |
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